ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO - Tecno-Libro

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ASERTIVIDAD Y HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

ICB EDITORES

Editorial

INTERCONSULTING BUREAU, S.L

Tema

Atención al cliente

Año edición

2010

ISBN

978-84-92980-26-0

Encuadernación

Rústica

Páginas

181

Idioma

Castellano

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19,95 €

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Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

MÓDULO 1: La Psicología como Ciencia del Comportamiento Humano
TEMA 1. La Psicología como Ciencia del Comportamiento Humano. Aprendizaje de Conductas. Concepto de Proceso. Concepto de Pauta Circular

MÓDULO 2: La Comunicación
TEMA 2. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta. Teoría de la Comunicación
TEMA 3. La Comunicación en la Empresa. La Comunicación Verbal
TEMA 4. La Comunicación No Verbal
TEMA 5. Técnicas para Hablar en Público

MÓDULO 3: Habilidades Sociales
TEMA 6. La Escucha Activa
TEMA 7. Habilidades para la Comunicación Asertiva

Solucionarios Test
Solucionarios Actividades
Glosario
Bibliografía

Aplica lo aprendido en Asertividad y Habilidades Sociales en la Comunicación y Atención al Ciudadano.

Incluye Solucionarios, Glosario y Bibliografía.

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