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ATENCIÓN AL PÚBLICO Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

ICB EDITORES

Editorial

INTERCONSULTING BUREAU, S.L

Tema

Atención al cliente

Año edición

2010

ISBN

978-84-92889-96-9

Encuadernación

Rústica

Páginas

305

Idioma

Castellano

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22,95 €

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Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

MÓDULO 1: Atención al Ciudadano
TEMA 1. El Fenómeno de la Comunicación Humana TEMA 2. Habilidades Sociales y de Comunicación TEMA 3. La Atención y Trato al Ciudadano
TEMA 4. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos TEMA 5. La Capacidad Profesional la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
TEMA 6. Calidad Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación
TEMA 7. Comunicación Escrita
TEMA 8. Comunicación Formativa
TEMA 9. La Comunicación Interna y Externa
TEMA 10. La Comunicación en la Empresa
TEMA 11. La Correspondencia Oficial
TEMA 12. La Correspondencia Comercial
TEMA 13. Proceso de la Correspondencia
TEMA 14. Técnicas y Sistemas de Comunicación

Solucionarios Test
Solucionarios
Actividades
Glosario
Bibliografía

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