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CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ICB EDITORES

Editorial

INTERCONSULTING BUREAU, S.L

Tema

Calidad

Año edición

2010

ISBN

978-84-92889-36-5

Encuadernación

Rústica

Páginas

392

Idioma

Castellano

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33,95 €

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Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I)
TEMA 1. El Mix del Marketing
TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes
TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente
TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación

MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II)
TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio
TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad
TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente
TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad
TEMA 10. Introducción al Benchmarking Solucionarios
Test
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Solucionarios Supuestos Prácticos
Anexo
Glosario
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