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CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS

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ZEITHAML, VALARIE A. / PARASURAMAN, A. / BERRY, LEONARD L.

DIAZ DE SANTOS
23,00 €
Q.F.D.

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ZAIDI, A.

DIAZ DE SANTOS
19,00 €
LA CADENA DE LA CALIDAD

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GROOCOCK, JOHN M.

DIAZ DE SANTOS
30,00 €
 
CÓMO HACER REALIDAD LA CALIDAD

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LABOVITZ, GEORGE / ROSANSKY, VICTOR / CHANG, YU SANG

DIAZ DE SANTOS
22,00 €
LA CALIDAD TOTAL COMO HERRAMIENTA DE NEGOCIO.

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MERLI, GIORGIO

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21,00 €
LOS SIETE INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

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GALGANO, ALBERTO / BLANCO PEREIRO, JULI

DIAZ DE SANTOS
24,00 €
 
JURAN Y LA CALIDAD POR EL DISEÑO

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JURAN, JOSEPH M.

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CALIDAD EN PUBLICIDAD

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MIRANDES I GRABOLOSA, NARCÍS

DIAZ DE SANTOS
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AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

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VILA ESPESO, MIGUEL ANGEL / ESCUDER VALLÉS, ROBERTO / ROMERO RODRÍGUEZ, R.

DIAZ DE SANTOS
14,00 €
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

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MUÑOZ MACHADO, ANDRES

DIAZ DE SANTOS
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PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS AUDITORÍAS DE LA CALIDAD

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PARSOWITH, B. SCOTT

DIAZ DE SANTOS
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