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Detalle del libro
CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES
KEITH DENTON, D.
- Editorial
- DIAZ DE SANTOS
- Tema
- Atención al cliente
- Año edición
- 1991
- ISBN
- 978-84-87189-88-3
- Encuadernación
- Cartoné
- Páginas
- 216
- Idioma
- Castellano
'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado.
El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.