Detalle del libro
Ver Índice
MÓDULO 1: Conceptos Básicos sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad
TEMA 1. Qué es la Calidad
TEMA 2. Calidad y Receptividad
TEMA 3. El Modelo Europeo de la Calidad
TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
MÓDULO 2: Aplicación a las Administraciones Públicas TEMA 5. Calidad Total en la Administración Pública TEMA 6. La Ética como Principio Interno
TEMA 7. Modernización de la Atención al Ciudadano en la Administración Pública
Solucionarios
Test
Glosario
Bibliografía
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