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ÍNDICE: El mapa del camino hacia la excelencia. La trampa de la transacción. Lo que antes era espontáneo. La calidad: la ventaja desleal. De no responsabilizarse del producto (c aveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor. El ing rediente mágico. El liderazgo de los saltos cualitativos de mejora (breakthrough) centrados en el cliente. Cambiar su mu ndo. Cómo puntuar su implantación de la GCT. El premio Demin g y el Premio Baldridge. Los pilares de la calidad. CADE, et c.