Detalle del libro
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El mapa del camino hacia la excelencia.
La trampade la transacción.
Lo que antes era espontáneo.
La calidad:la ventaja desleal.
De no responsabilizarse del producto (caveat emptor) a crear asociaciones cliente-proveedor.
El ingrediente mágico.
El liderazgo de los saltos cualitativos demejora (breakthrough) centrados en el cliente.
Cambiar su mundo.
Cómo puntuar su implantación de la GCT.
El premio Deming y el Premio Baldridge.
Los pilares de la calidad. CADE, etc.