COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I ATENCIÓ AL CLIENT. CFGM - Tecno-Libro

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1. Empresa i comunicació
2. La comunicació presencial
3. La comunicació telefònica
4. Les comunicacions escrites
5. Serveis de correspondència i paqueteria
6. Arxiu i classificació de documents
7. Detecció de satisfacció i necessitats en el client
8. Atenció de queixes i reclamacions
9. Potenciació de la imatge empresarial

El módulo Comunicació empresarial i atenció al client forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestió Administrativa
y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales:

- Recepcionar i processar les comunicacions, internes i externes [UC0975_2]

- Gestionar l’arxiu en suport convencional i informàtic [UC0978_2] que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de Profesionalidad en Activitats administratives en la relació amb el client.

Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.

Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.

Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.