LA COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE. CFGM.. GM - Tecno-Libro

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1. Empresa y comunicación
2. La comunicación presencial
3. La comunicación telefónica
4. Las comunicaciones escritas
5. Servicios de correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección de satisfacción y necesidades en el cliente
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial

Libro del alumno:

El módulo Comunicación empresarial y atención al cliente forma parte del Título de Grado medio Técnico en Gestión Administrativa
y ha sido desarrollado considerando dos de las unidades de competencia del Catálogo Nacional de
Cualificaciones Profesionales:

- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas [UC0975_2]

- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático [UC0978_2],
Que permiten al alumno prepararse para obtener el Certificado de profesionalidad en Actividades administrativas en la relación con el
cliente.

Teoría clara y sencilla, múltiples esquemas, figuras y tablas. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la
práctica real de la profesión y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real.

Ejemplo constante: casos resueltos que facilitan ejemplos reales.

Anexos con documentos extra, abreviaturas más utilizadas y normas básicas de ortografía y acentuación.