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NOTA DEL AUTOR
ALGUNAS CUESTIONES ANTES DE EMPEZAR
BLOQUE I. EL HÁBITAT DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
CAPÍTULO 1. UN POCO DE HISTORIA
CAPÍTULO 2. EL PESO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
2.1 UNA ?NUEVA? COMUNICACIÓN
2.2 EL DIRCOM Y LA IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
2.2.1 Necesitamos líderes, no jefes
2.2.2 Las características de un líder
CAPÍTULO 3. LOS PÚBLICOS
3.1 LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS
3.2 ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE LOS PÚBLICOS
3.2.1 Las cuatro dimensiones de los públicos
3.2.2 Nuestro compromiso con los públicos
CAPÍTULO 4. COMUNICACIÓN Y MARKETING NO SON LA MISMA COSA
4.1 NO TE AHOGUES AL BUCEAR EN EL MUNDO DEL MARKETING
4.2 ALGUNAS CUESTIONES A LAS QUE EL MARKETING DEBE RESPONDER
4.2.1 ¿Por qué quiero provocar un cambio?
4.2.2 ¿Cómo creo un producto o servicio que cambie el mundo?
4.2.3 ¿Para quién es el cambio que propongo?
4.2.4 ¿Y qué hago para captar la atención de esas personas?
RESUMEN
BLOQUE II. LA MARCA COMO BASE SOBRE LA QUE SE SUSTENTA TODO
CAPÍTULO 5. EL BRANDING CORPORATIVO
5.1 LOS OBJETIVOS DEL BRANDING
5.2 NUESTRA MARCA GENERA EXPERIENCIAS
5.3 ERRORES COMUNES EN CUANTO AL PAPEL DE NUESTRA MARCA
CAPÍTULO 6. LA IDENTIDAD CORPORATIVA: ¿CÓMO SOMOS Y QUÉ HACEMOS?
6.1 PILARES Y COMPONENTES DE LA IDENTIDAD
6.2 LA IDENTIDAD VISUAL
6.2.1 El naming
6.2.2 La arquitectura de la marca
6.2.3 El estilo y diseño de los productos o servicios
6.2.4 El espacio físico
6.3 LA IDENTIDAD VERBAL
6.3.1 La voz
6.3.2 El estilo
6.3.3 El tono
6.4 LA CULTURA CORPORATIVA
6.5 EL MANUAL DE IDENTIDAD
CAPÍTULO 7. LA NOTORIEDAD CORPORATIVA: ¿CUÁNTO NOS CONOCEN?
CAPÍTULO 8. LA IMAGEN CORPORATIVA: ¿CÓMO NOS VEN?
8.1 ELEMENTOS QUE CONSTRUYEN LA IMAGEN
8.2 FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
8.3 CONSTRUYENDO LA MEJOR IMAGEN POSIBLE
CAPÍTULO 9. LA REPUTACIÓN CORPORATIVA: ¿CÓMO NOS VALORAN?
CAPÍTULO 10. LA LEALTAD HACIA NUESTRA MARCA
RESUMEN
BLOQUE III. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
CAPÍTULO 11. LA COMUNICACIÓN INTERNA
11.1 OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
11.2 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNA
11.3 CÓMO PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN INTERNA
CAPÍTULO 12. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
12.1 MEDIOS DE LA PROPIA COMPAÑÍA
12.1.1 La página web
12.1.2 El blog y la newsletter
12.1.3 Las redes sociales
12.1.4 Revistas, memorias, dosieres y presentaciones
12.1.5 Vídeos corporativos
12.2 MEDIOS PAGADOS
12.2.1 La publicidad
12.2.2 El patrocinio
12.3 MEDIOS GANADOS
12.3.1 Comunicaciones dirigidas a los medios: la nota de prensa
12.3.2 Ruedas de prensa y encuentros con periodistas
12.3.3 Enfrentarse a una entrevista para la prensa
12.3.4 Los artículos o columnas de opinión
12.3.5 El dossier de prensa
12.3.6 El clipping de prensa
12.3.7 La importancia de los buenos portavoces
12.4 LAS RELACIONES INSTITUCIONALES
RESUMEN
BLOQUE IV. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS CORPORATIVOS
CAPÍTULO 13. LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LOS EVENTOS
13.1 ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO PASO A PASO
CAPÍTULO 14. PROTOCOLO PARA EVENTOS: CONVENCIONALISMOS SOCIALES
14.1 EL PAPEL DE ANFITRIÓN
14.2 NORMAS SOCIALES FUNDAMENTALES: LAS BUENAS MANERAS
14.2.1 Puntualidad: una cuestión de respeto
14.2.2 Presentaciones: fulanito, este es menganito
14.2.3 Saludos adecuados a cada caso y persona
14.2.4 La conversación
14.2.5 Cuidado con el tuteo
14.2.6 En la mesa compartimos más que comida
14.2.7 La etiqueta de vestuario
RESUMEN
BLOQUE V. COMUNICACIÓN DE CRISIS
CAPÍTULO 15. QUÉ DEBEMOS CONTAR Y CÓMO ANTE UNA CRISIS
CAPÍTULO 16. CANALES Y PORTAVOCES ANTE UNA CRISIS
CAPÍTULO 17. EL MANUAL Y EL COMITÉ DE CRISIS
RESUMEN
BLOQUE VI. COMUNICANDO PARA MEJORAR EL MUNDO
CAPÍTULO 18. GENERANDO FELICIDAD
18.1 ¿POR QUÉ NACEN LAS ORGANIZACIONES? UN ACTO DE AMOR
18.2 LA CONSECUENCIA DE MOVERSE POR AMOR: QUE ENAMORAS A OTROS
18.3 COMUNICACIÓN Y MARKETING CON ALMA
18.3.1 Comprometidos con la sociedad
18.3.2 Los medios de comunicación como palanca del cambio social
18.3.3 Las redes sociales más sociales
18.3.4 La publicidad como herramienta social
18.3.5 Aquí el Sector Social, ¿se me escucha?
18.3.6 El marketing orientado a la captación de fondos
18.4 NEUROBRANDING Y NEUROMARKETING: LLEGANDO A LAS EMOCIONES
18.4.1 Claves para aplicar la neurociencia a nuestro trabajo
CAPÍTULO 19. LA RSC Y SU COMUNICACIÓN
19.1 CLAVES DE LA RSC: LA IMPORTANCIA DE LOS ODS
19.2 LA COMUNICACIÓN DE LA RSC
CAPÍTULO 20. COMUNICACIÓN INCLUSIVA: COMUNICANDO POR Y PARA TODOS
20.1 DIVERSIDAD E INCLUSIÓN, CONCEPTOS HERMANOS
20.2 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INCLUSIVA
20.3 HABLANDO DE LA DIVERSIDAD SEXUAL Y LA IDENTIDAD DE GÉNERO
20.3.1 Conceptos fundamentales que debemos diferenciar
20.3.2 Las siglas LGTBIQA
20.3.3 El masculino no marcado y el desdoblamiento de género
20.4 HABLANDO DE LA DISCAPACIDAD
20.4.1 La importancia del tratamiento adecuado
20.4.2 Palabras que debemos evitar al hablar de discapacidad
20.4.3 La diversidad de la discapacidad
20.5 HABLANDO DE LA DIVERSIDAD SOCIOCULTURAL
20.5.1 La convivencia entre diferentes
20.5.2 Los términos aliados en contra del racismo y la xenofobia
RESUMEN
BLOQUE VII. SUPERVIVENCIA EN SITUACIONES EXTREMAS
CAPÍTULO 21. SUPERMAN O EL HOMBRE ORQUESTA
21.1 OFERTAS DE EMPLEO ABUSIVAS
21.2 LA SOBRECARGA DE TRABAJO
21.3 LA DIFERENCIA ENTRE IMPORTANTE Y URGENTE
21.4 HACIENDO MALABARES: RECURSOS PAUPÉRRIMOS, OBJETIVOS
INALCANZABLES
CAPÍTULO 22. EL RESPETO A TU TRABAJO Y A TU DESCANSO
22.1 NO TODO EL MUNDO SABE HACER TU TRABAJO
22.2 DESCANSAR, DESCONECTAR, VIVIR DESPUÉS DE TRABAJAR
22.3 EL SALARIO EMOCIONAL NO TE PAGA EL ALQUILER
CAPÍTULO 23. CUANDO EL JEFE ES REALMENTE UN TIRANO
23.1 RECURSOS INHUMANOS
23.2 ANTES DE LOS BUENOS DÍAS
23.3 ?AQUÍ HAY QUE VENIR MOTIVADO DE CASA?
RESUMEN
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Comunicación, Branding y Eventos Corporativos es una obra dirigida a aquellos que se sumergen por primera vez en el mundo de la comunicación empresarial y para aquellos que desean actualizar y reforzar los conceptos en la disciplina de la comunicación y marketing empresarial, que evoluciona y se adapta a las necesidades de un tiempo de transformación global.
Desde la organización de eventos hasta la relación con los medios de comunicación, pasando por la gestión de las redes sociales, de la web corporativa o las relaciones institucionales, el libro recorre todo el ecosistema de la comunicación corporativa para acabar haciendo hincapié en la responsabilidad que tienen los comunicadores con la sociedad cuando dan voz a las organizaciones para las que trabajan y la importancia de que conecten emocionalmente con sus públicos. El marketing social o la aplicación de neurociencia a los mensajes que emitimos desde las organizaciones son también, por ello, parte importante de este libro.
