EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE - Tecno-Libro

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MANUAL DEL PARTICIPANTE: Introducción.- ¿Por qué el servicio?.- Sea el cliente.- Brillante en lo fundamental.-Más allá de lo fundamental.- La recuperación extraordinaria del cliente.- Resumen.- Alianzas, la cooperación interna.- Lecturas recomendadas. MANUAL DEL MANDO: Responsabilidad del rol: capacitar.- Resumen.- Apéndices A y B.- Lecturas recomendadas.- MANUAL DEL FACILITADOR: Comprensión y utilización del programa.- Introducción.- Resumen.- Módulo complementario.- Apéndices. Sobre los autores.- Transparencias.

Actualmente nos encontramos ante una "revolución del cliente", el poder ha pasado de proveedores y fabricantes a manos del cliente. Este taller es un instrumento de ayuda para aprender a conseguir la lealtad del cliente y aumentar como consecuencia los beneficios de la compañía. Incluye manual del participante, manual del mando y manual del facilitador.