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Objetivos
Proporcionar al lector los conocimientos sobre Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, además de capacitarlo para su implantación en la empresa.
Contenido
La calidad en la sociedad del siglo XXI
- Historia y evolución de la calidad
- Concepto de calidad
Sistemas de gestión de la calidad: certificación y costes de no calidad
- Sistemas de gestión de calidad
- La certificación: ventajas
- Costes de no calidad
Norma ISO 9001: fases. Actualización a la versión 2008
- La norma ISO 9001
- Fases de la implantación
- Adaptación a la norma ISO 9001:2008
Requisitos de la norma ISO 9001:2008
- Requisitos generales
- Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la dirección
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Política de la calidad
- Planificación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
- Provisión de recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
Realización del producto
- Planificación de la realización del producto
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y de medición
Medición, análisis y mejora
- Generalidades
- Seguimiento y medición
- Control del producto no conforme
- Análisis de datos
- Mejora
La auditoría de calidad como herramienta de gestión de organizaciones
- Tipos de auditorías
- Auditorías del sistema
- Auditorías del producto/servicio
- Etapas de las auditorías
- Principios de auditoría