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MF1074_3
UF0080: Organización del servicio de información turística local
Tema 1. El servicio de información turística - Objetivos generales del servicio de información turística - La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino - Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea - Tipos de servicios o Centros de Información Turística - Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística - Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística - Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística - Técnicas de difusión y marketing electrónico - Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico - Redes de centros y servicios de información turística
Tema 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística - Tipos de instalaciones - Organización del espacio - Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación - Equipamiento de las instalaciones - Informatización de centros y servicios de información turística - Centrales y sistemas automatizados de reservas - Ubicación y acceso a los locales - Señalización interna y externa - Uniforme y equipamiento de los trabajadores - Materiales de promoción e información en distintos soportes: Tipología, diseño y preparación
Tema 3. Recursos humanos en centros de información turística - Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística
Tema 4. Gestión administrativa - Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística- Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas - Control estadístico - Seguros de viaje, visados, divisas y documentación bancaria
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UF0081: Gestión de la información y documentación turística local
Tema 1. Las fuentes de información turística - Tipos de información a obtener y procesar - Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística - Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística - Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística - Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información - Soportes de la información: papel, electrónico - Sistemas de archivo: bancos y bases de datos - Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes - El centro de información turística como fuente de información del destino - Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación - Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino
Tema 2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local - Análisis de los recursos y servicios del destino turístico - Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio - Medios interpretativos personales y no personales - Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información: Atención personal - Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios - Integración e interrelación de información - Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística
UF0082: Información y atención al visitante
Tema 1 Orientación y asistencia al turista - Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística - Técnicas de protocolo e imagen personal - El informador como asesor de tiempo libre - Tipologías de clientes: Visitantes (turistas y excursionistas) - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis - Medios de respuesta: Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal - Legislación en materia de protección al usuario
