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Este libro proporciona a los directivos e ingenieros un relato de la mejora de la calidad moderna.
El libro trata de describir los conceptos claves lógica y claramente. Luego aborda los problemas de la puesta en práctica en situaciones reales.
Se exponen y analizan varios casos para estudio. Algunos temas, tales como los costes de calidad, que no están tratados adecuadamente en los libros publicados, se tratan aquí con detalle.
De otros temas, tales como la metrología, control estadístico del proceso y fiabilidad, sobre los que ya se ha escrito mucho, sólo se dan descripciones breves no matemáticas de los conceptos.