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Manual Habilidades Comerciales. Formación para el Empleo
MÓDULO ÚNICO. HABILIDADES COMERCIALES
TEMA 1: EL ENTORNO COMERCIAL
-El entorno comercial
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. EL VENDEDOR
-El vendedor
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. EL CLIENTE
-El Cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR
-Psicología de la venta
-Motivaciones de compra de los clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE
-La compra, la toma de decisiones del cliente
-Detección de necesidades y expectativas del cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER
-El vendedor y la acción sobre el otro: Persuadir y convencer
-La entrevista comercial
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. LA COMUNICACIÓN
-La comunicación
-Dificultades de la comunicación
-Los niveles de la comunicación
-Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
-Conclusión
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 8. GENERACIÓN DE CONFIANZA
-Generación de confianza
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 9. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN
-Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz
-Teorías sobre la realización de la venta
-Fases
-Técnicas para la elaboración del argumentarío de venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 10. LA PROPUESTA DE VALOR
-Análisis de la competencia
-Liderar la negociación
-Desarrollo de la negociación
-Diferencia entre competición-cooperación
-Posición ganar-ganar
-Ser creativo en las alternativas
-Los criterios de un acuerdo eficaz
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 11: PREPARACIÓN DE LA VISITA
-Preparación de la visita
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 12: ETAPAS DE LA VENTA Y LA NEGOCIACIÓN COMERCIAL
-Etapas de la venta y la negociación comercial
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 13: EL CIERRE DE LA VENTA
-Cierre de la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 14: EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
-Seguimiento de la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 15: MERCHANDISING Y MARKETING
-Merchandising
-Disposición del punto de venta
-Marketing de guerrilla
-El marketing viral
LO QUE HEMOS APRENDIDO
BIBLIOGRAFÍA
Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente "Habilidades Comerciales ", el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.
Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral:
- Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico.
- Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad.
- Cursos de Formación Bonificada para Empresas.