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PRÓLOGO
CAPÍTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA
Concepto de empresa
Elementos integrantes
El ciclo de producción y económico de las empresas
Clasificación de las empresas
Actividad resuelta 1.1
Los modelos organizativos
La organización empresarial
Estructuras
Jerárquica
Funcional
Mixta
Los departamentos y sus funciones
El departamento Comercial
El departamento Financiero
El departamento Administrativo
El El departamento de Producción
La financiación de las empresas
La financiación propia
La financiación ajena
Actividad resuelta 1.2
Créditos bancarios
Actividad resuelta 1.3
Leasing
Renting
Los empréstitos
Actividad resuelta 1.4
Los costes de las empresas
Actividad resuelta 1.5
Actividades propuestas
CAPÍTULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD
El patrimonio
Las masas patrimoniales
El balance
Actividad resuelta 2.1: Creación de un balance
Finalidad del balance
Análisis del balance de situación
Equilibrios y desequilibrios patrimoniales
Interpretación del fondo de maniobra
Los Ratios
Actividad resuelta 2.2
Definición de contabilidad
Clases de contabilidad
La cuenta de pérdidas y ganancias
Actividad resuelta 2.3
Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias
Actividades propuestas
CAPÍTULO 3: PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA
Concepto de economía
La microeconomía
La macroeconomía
El mercado
Clases de mercado
El mercado de competencia perfecta
El mercado de competencia imperfecta
La demanda
La oferta
El equilibrio del mercado. La oferta y la demanda
Análisis de las distintas situaciones del mercado
Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos
El Producto Interior Bruto (PIB)
Tasa de crecimiento
Producto Interior Neto (PIN)
Índice de Precios al Consumo (IPC)
La inflación
Actividades propuestas
CAPÍTULO 4: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL
PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
Introducción
Áreas de actuación y sus funciones
Conocimientos que deberá aportar el profesional del secretariado
Actitudes del profesional del secretariado
Deontología profesional
Principios generales
Obligaciones con la empresa
Obligaciones profesionales
Actividades propuestas
CAPÍTULO 5: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Introducción
Criterios de organización
Medidas a tomar
Organización de la agenda de trabajo
Tipos de agenda
Elementos mínimos que deberá contener una agenda Gestión de la agenda
Consejos sobre la organización del trabajo
Actividades propuestas
CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN
Concepto de comunicación
Los signos
La comunicación en la empresa
Tipos de comunicación
Elementos que intervienen en el proceso comunicativo
Los canales comunicativos
Decálogo del buen comunicador
Obstáculos que se producen en la comunicación
Actividades propuestas
CAPÍTULO 7: LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Introducción
La comunicación interna
El acta
Características que debe reunir un acta
Modelo de acta usado por las empresas
Ejemplo 1: Confección de un acta
La circular
Características que debe reunir una circular
Ejemplo 2: Circular interna
El informe
Tipos de informes
Elementos a considerar para elaborar un buen informe Partes en las que se divide un informe
Normas para una correcta redacción
El memorando
Tipos de memorandos
Partes en las que se divide un memorando
Ejemplo 3: Memorando 1
Ejemplo 4: Memorando 2
La comunicación externa
Los medios de comunicación
Los servicios telegráficos
Actividades propuestas
CAPÍTULO 8: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
Introducción
La carta
Normas para escribir una carta
Partes en las que se divide una carta
Diseño de cartas y sobres
Tipos de cartas
Ejemplo 1: Carta comercial
Ejemplo 2: Carta de solicitud
Ejemplo 3: Carta de pedido
Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido
Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo
Ejemplo 6: Carta de agradecimiento
Ejemplo 7: Carta de reclamación
Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación
Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta
Ejemplo 10: Carta de impagos
Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas
Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas
Gestión de la correspondencia
Correspondencia de entrada
Correspondencia de salida
Impresos normalizados
Series empleadas en la normalización
Actividades propuestas
CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS OFICIALES
Definición
La instancia
El oficio
El certificado
Actividades propuestas
Este libro constituye una herramienta ideal tanto para los profesionales del secretariado, de pequeñas, medianas y grandes empresas, como para aquellos que están en periodo de formación, ya que incluye una serie de temas de inestimable ayuda, entre los que destacan:
• La empresa.
• La contabilidad.
• La comunicación.
• La correspondencia.
• Los documentos laborales y mercantiles.
• El archivo y la clasificación de documentos.
• La organización de eventos corporativos.
• El protocolo.
• La atención al cliente.
• Los medios electrónicos.
• La organización de viajes...
La obra muestra de forma clara y sencilla, con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos, los elementos necesarios que sin duda
ayudarán al lector a afrontar las necesidades que la empresa moderna demanda tanto de los profesionales del secretariado como de cualquier persona que realiza
tareas administrativas.
