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PRÓLOGO
CAPÍTULO 1: EL MUNDO DE LA EMPRESA
Concepto de empresa
Elementos integrantes
El ciclo de producción y económico de las empresas
Clasificación de las empresas
Actividad resuelta 1.1
Los modelos organizativos
La organización empresarial
Estructuras
Jerárquica
Funcional
Mixta
Los departamentos y sus funciones
El departamento Comercial
El departamento Financiero
El departamento Administrativo
El El departamento de Producción
La financiación de las empresas
La financiación propia
La financiación ajena
Actividad resuelta 1.2
Créditos bancarios
Actividad resuelta 1.3
Leasing
Renting
Los empréstitos
Actividad resuelta 1.4
Los costes de las empresas
Actividad resuelta 1.5
Actividades propuestas
CAPÍTULO 2: EL PATRIMONIO Y LA CONTABILIDAD
El patrimonio
Las masas patrimoniales
El balance
Actividad resuelta 2.1: Creación de un balance
Finalidad del balance
Análisis del balance de situación
Equilibrios y desequilibrios patrimoniales
Interpretación del fondo de maniobra
Los Ratios
Actividad resuelta 2.2
Definición de contabilidad
Clases de contabilidad
La cuenta de pérdidas y ganancias
Actividad resuelta 2.3
Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias
Actividades propuestas
CAPÍTULO 3: PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA
Concepto de economía
La microeconomía
La macroeconomía
El mercado
Clases de mercado
El mercado de competencia perfecta
El mercado de competencia imperfecta
La demanda
La oferta
El equilibrio del mercado. La oferta y la demanda
Análisis de las distintas situaciones del mercado
Variables macroeconómicas e indicadores socioeconómicos
El Producto Interior Bruto (PIB)
Tasa de crecimiento
Producto Interior Neto (PIN)
Índice de Precios al Consumo (IPC)
La inflación
Actividades propuestas
CAPÍTULO 4: FUNCIONES DEL SERVICIO DEL
PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
Introducción
Áreas de actuación y sus funciones
Conocimientos que deberá aportar el profesional del secretariado
Actitudes del profesional del secretariado
Deontología profesional
Principios generales
Obligaciones con la empresa
Obligaciones profesionales
Actividades propuestas
CAPÍTULO 5: LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Introducción
Criterios de organización
Medidas a tomar
Organización de la agenda de trabajo
Tipos de agenda
Elementos mínimos que deberá contener una agenda Gestión de la agenda
Consejos sobre la organización del trabajo
Actividades propuestas
CAPÍTULO 6: LA COMUNICACIÓN
Concepto de comunicación
Los signos
La comunicación en la empresa
Tipos de comunicación
Elementos que intervienen en el proceso comunicativo
Los canales comunicativos
Decálogo del buen comunicador
Obstáculos que se producen en la comunicación
Actividades propuestas
CAPÍTULO 7: LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Introducción
La comunicación interna
El acta
Características que debe reunir un acta
Modelo de acta usado por las empresas
Ejemplo 1: Confección de un acta
La circular
Características que debe reunir una circular
Ejemplo 2: Circular interna
El informe
Tipos de informes
Elementos a considerar para elaborar un buen informe Partes en las que se divide un informe
Normas para una correcta redacción
El memorando
Tipos de memorandos
Partes en las que se divide un memorando
Ejemplo 3: Memorando 1
Ejemplo 4: Memorando 2
La comunicación externa
Los medios de comunicación
Los servicios telegráficos
Actividades propuestas
CAPÍTULO 8: LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
Introducción
La carta
Normas para escribir una carta
Partes en las que se divide una carta
Diseño de cartas y sobres
Tipos de cartas
Ejemplo 1: Carta comercial
Ejemplo 2: Carta de solicitud
Ejemplo 3: Carta de pedido
Ejemplo 4: Carta de acuse de pedido
Ejemplo 5: Carta de carácter administrativo
Ejemplo 6: Carta de agradecimiento
Ejemplo 7: Carta de reclamación
Ejemplo 8: Carta de respuesta a una reclamación
Ejemplo 9: Carta de envío de extracto de cuenta
Ejemplo 10: Carta de impagos
Abreviaturas más usuales utilizadas en cartas
Conclusiones finales para la correcta elaboración de cartas
Gestión de la correspondencia
Correspondencia de entrada
Correspondencia de salida
Impresos normalizados
Series empleadas en la normalización
Actividades propuestas
CAPÍTULO 9: DOCUMENTOS OFICIALES
Definición
La instancia
El oficio
El certificado
Actividades propuestas
CAPÍTULO 10: DOCUMENTOS MERCANTILES
Introducción
Documentos de compraventa
Pedido
Albarán o nota de entrega
Facturas
Facturas rectificativas
Registro de las facturas
Factura electrónica
Requisito de toda factura
¿Qué es la firma o el certificado digital?
Documentos de cobro y pago
El recibo
El cheque
Personas que intervienen en un cheque
Tipos de cheques
Plazos de cobro
Ejemplo 1: Cumplimentación de una factura
Ejemplo 2: Cobro de la factura anterior
Ejemplo 3: Emisión del recibo correspondiente al cheque anterior
La letra de cambio
Partes en las que se divide una letra de cambio
El protesto de letra
Ejemplo 4: Cumplimentación de una letra de cambio Actividades propuestas
CAPÍTULO 11: DOCUMENTOS LABORALES
Introducción
El contrato de trabajo
Elementos de un contrato
¿Qué no se considera un contrato de trabajo?
Formas de un contrato de trabajo
Contenido de un contrato de trabajo
Pasos para formalizar los contratos
Modificación de las condiciones del contrato de trabajo
Suspensión del contrato de trabajo
Extinción del contrato de trabajo
El salario
La nómina o el recibo salarial
Encabezamientos
Devengos
Deducciones
La cotización
Boletines de cotización a la Seguridad Social
Actividades propuestas
CAPÍTULO 12: ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE
DOCUMENTOS
Introducción
El archivo
Conservación de documentos
Destrucción de documentos
Tipos de archivos
Características que debe reunir un archivo
Elementos que se usan habitualmente en un archivo Mantenimiento del archivo
Métodos de clasificación
Sistema alfabético
Normas a tener en cuenta
Ventajas e inconvenientes
Sistema geográfico
Ventajas e inconvenientes
Sistema de materias
Ventajas e inconvenientes
Sistema numérico
Ventajas e inconvenientes
Sistema cronológico
Ventajas e inconvenientes
Sistema decimal
Ventajas e inconvenientes
Sugerencias para una buena clasificación
Actividades propuestas
Este libro constituye una herramienta ideal tanto para los profesionales del secretariado, de pequeñas, medianas y grandes empresas, como para aquellos que están en periodo de formación, ya que incluye una serie de temas de inestimable ayuda, entre los que destacan:
• La empresa.
• La contabilidad.
• La comunicación.
• La correspondencia.
• Los documentos laborales y mercantiles.
• El archivo y la clasificación de documentos.
• La organización de eventos corporativos.
• El protocolo.
• La atención al cliente.
• Los medios electrónicos.
• La organización de viajes...
La obra muestra de forma clara y sencilla, con ejemplos prácticos y preguntas de refuerzo al finalizar cada uno de los capítulos, los elementos necesarios que sin duda
ayudarán al lector a afrontar las necesidades que la empresa moderna demanda tanto de los profesionales del secretariado como de cualquier persona que realiza
tareas administrativas.
