Detalle del libro
titulo del libro

PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE. CÓMO ES: CÓMO DEBERÍA SER

SHARON A. WULF, DIRECTORA DE ENTERPRISE SYSTEMS EN

Editorial
EDITORIAL CENTRO ESTUDIOS RAMON ARECES,
Tema
Atención al cliente
Año edición
2002
ISBN
978-84-8004-518-6
Encuadernación
Otros
Páginas
78
Idioma
Castellano
30,00 € Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces. Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo. El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción. El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.

Otros libros del autor

Otros compraron