RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES. MF1043_2. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD - Tecno-Libro

Objetivos:

- Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.

- Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.

- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Contenidos
1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2. Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.

3. Gestión de reservas en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.

4. Gestión de la información en el departamento de recepción

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento