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TÉCNICAS DE INFORMACIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. UF0037. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
PATRICIA BLANCO RIVAS
- Editorial
- CERTIA EDITORIAL
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2019
- ISBN
- 978-84-16019-13-7
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 81
- Idioma
- Castellano
En el manual UF0037 Técnicas de información al cliente/consumidor desarrolla ampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las características de cada uno de ellos, especialmente la atención telefónica.
Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.
La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma.
De este modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial para entender la atención al cliente, y la comunicación no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologías de la información.