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ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
EQUIPO VÉRTICE
- Editorial
- EDITORIAL ELEARNING
- Tema
- Calidad
- Año edición
- 2008
- ISBN
- 978-84-92533-72-5
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 104
- Idioma
- Castellano
Para ofrecer una buena calidad al consumidor es necesario un uso correcto de las estrategias de servicio y conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos en los servicios que se ofrece.
A lo largo de este manual se pone en práctica el trabajo diario de un programa de calidad en el sector servicios y del uso que se le debe dar al teléfono como instrumento de atención e información al público.
El objetivo de este manual es proporcionar conocimientos, habilidades y competencias para actuar con las exigencias que exige el mercado laboral en materia de calidad en el servicio y aspectos práctico, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.