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Detalle del libro
ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
EQUIPO VÉRTICE
- Editorial
- EDITORIAL ELEARNING
- Tema
- Atención al cliente
- Año edición
- 2009
- ISBN
- 978-84-92647-59-0
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 248
- Idioma
- Castellano
Dice una vieja máxima comercial que una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios.
Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente.
También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.