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ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

EQUIPO INTERNO DE TUTORES

Editorial
EDITORIAL ELEARNING
Tema
Atención al cliente
Año edición
2018
ISBN
978-84-17232-05-4
Encuadernación
Rústica
Páginas
248
Idioma
Castellano
25,00 € Consultar disponibilidad

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Mediante la atención eficaz de quejas y reclamaciones se aprenderá a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

Además se conocerán las técnicas más apropiadas para la gestión de las quejas y reclamaciones, empleándolas como modo de acercamiento a los clientes.

Por último, se desarrollará una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.


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