ATENCIÓN TELEFÓNICA - Tecno-Libro

• Empresa
• > Atención al cliente

ATENCIÓN TELEFÓNICA

EQUIPO DE TUTORES

Editorial

EDITORIAL ELEARNING

Tema

Atención al cliente

Año edición

2017

ISBN

978-84-17172-54-1

Encuadernación

Rústica

Páginas

132

Idioma

Castellano

Tweet

18,00 €

Comprar

Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

Tema 1. Comunicación y atención telefónica.
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente

Tema 3. Proceso de comunicación.
3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas
3.3. El Feedback-Escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío

Tema 4. Aspectos externos de gran influencia.
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los Teléfonos Móviles

Tema 5. La Televenta a través del teléfono.
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía

Tema 6. Quejas y reclamaciones.
6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

Se tendrá conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente, sabiendo utilizar todos los elementos que intervienen en dicho proceso.

Además se especificarán las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta, pudiendo controlar las quejas ty reclamaciones que puedan surgir.

Otros libros del autor

MARKETING DIGITAL

EQUIPO DE TUTORES

20,00 €

Comprar

COCINA EN LÍNEA FRÍA

EQUIPO DE TUTORES

20,00 €

Comprar

 

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA OPERARIOS DE CARRETILLAS ELEVADORAS

EQUIPO DE TUTORES

35,00 €

Comprar

PRL EN TALLERES DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES

EQUIPO DE TUTORES

30,00 €

Comprar

 

GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001/2015)

EQUIPO DE TUTORES

25,00 €

Comprar

 

Otros compraron