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CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO. UF2382. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
GASTALVER ROBLES, MARÍA DEL CARMEN
- Editorial
- EDITORIAL ELEARNING
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2015
- ISBN
- 978-84-16275-91-5
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 170
- Idioma
- Castellano
Este Manual pertenece al Certificado de Profesionalidad (COMT0112) Actividades de gestión del pequeño comercio. Corresponde al módulo MF2104_2 - Implantación y desarrollo del pequeño comercio.
Objetivos:
- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
- Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
Contenidos:
1. Comercio de proximidad
2. Comercio de calidad
3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible