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Detalle del libro
LA FÓRMULA DEL SERVICIO EXCELENTE
MARKETING PUBLISHING
- Editorial
- DIAZ DE SANTOS
- Tema
- Empresa varios
- Año edición
- 1994
- ISBN
- 978-84-7978-186-6
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 264
- Idioma
- Castellano
Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores y a la gran empresa. ÍNDICE: ÍNDICE de figuras. ÍNDICE de guías de trabajo. Al lector. Introducción. . Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.