MANUAL DE OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN. MF0970_1. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD - Tecno-Libro

• Certificado de profesionalidad
• > Administración y gestión

MANUAL DE OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN. MF0970_1. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

Editorial

CEP EDITORIAL

Tema

Administración y gestión

Año edición

2012

ISBN

978-84-681-4412-2

Encuadernación

Rústica

Páginas

122

Idioma

Castellano

Tweet

12,00 €

Comprar

Disponible 5 Días hábiles

Ver Índice

TEMA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
- La comunicación como proceso.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La comunicación y la empresa.
- Los flujos de comunicación:
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Tratamiento de los conflictos.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

UNIDAD FORMATIVA 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
TEMA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL
- El lenguaje oral
- La comunicación no verbal.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- La comunicación telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
LO QUE HEMOS APRENDIDO.

TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
- La escritura como medio de comunicación.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
- El correo electrónico:
- La agenda electrónica:
- Procesador de texto:
LO QUE HEMOS APRENDIDO

Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1) es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad “OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALESö (Real Decreto 645/2011).

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

Otros libros del autor

MANUAL TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

15,00 €

Comprar

MANUAL. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE (MF1329_1). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD.

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

9,00 €

Comprar

 

MANUAL OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

17,50 €

Comprar

CUADERNO DEL ALUMNO OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

6,00 €

Comprar

 

MANUAL MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ

8,00 €

Comprar

 

Otros compraron