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MANUAL GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO. TRANSVERSAL UF0036. CERTFIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
MARTA GAGO MUÑIZ
- Editorial
- CEP EDITORIAL
- Tema
- Administración y gestión
- Año edición
- 2016
- ISBN
- 978-84-681-6695-7
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 162
- Idioma
- Castellano
Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario (UF0036) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad.
Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula.
Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.
Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
Ficha técnica
Objetivos generales y específicos
Desarrollo teórico
Ejercicios prácticos con soluciones
Resumen por tema
Glosario de términos
Bibliografía / Referencias legislativas
Este producto está integrado en una línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad. El manual podrá complementarse con su correspondiente cuaderno del alumno, el cual incluye distintas propuestas de autoevaluaciones para reforzar su contenido.
Teniendo en cuenta que se trata de una Unidad Formativa Transversal, esta publicación suele adquirirse dentro de todos los libros que componen cada certificado de Profesionalidad donde está incluido.