Detalle del libro
Ver Índice
Agradecimientos
Introducción
Contenido del libro
A quien va dirigido este libro
Convenios empleados
Capítulo 1. El nuevo escenario y el nuevo consumidor
La inmediatez como principio
Los planes a corto plazo
Adaptarse o morir
Reglas sociales definitivas
La conversación, los cimientos del modelo
Modelos de negocio acabados
El mal ejemplo de Murdoch
Radiografía del usuario
El usuario según sus intereses
El usuario según su participación
Como consecuencia, otro modo de acometer proyectos
No es fácil competir con los Social Media
Qué busca el usuario en los Social Media
Inmediatez
Libertad
Interactividad
Diversión
Movilidad
Viralidad
Capítulo 2. Conceptos sociales imprescindibles
Paso a paso hacia la verdadera revolución
Lo social como mejor escaparate
La aplicación móvil como estrategia
La experiencia del usuario como ventaja
La publicidad como promoción social
La formación como una parte más de la experiencia social
La movilidad como vehículo de relación
La compra como ahorro y recomendación
La búsqueda como resultado social
La analítica como fórmula para entender comportamientos
La marca personal como baremo de reputación
La oportunidad como signo de la evolución
El pago como intercambio social y moneda virtual
El juego social como concepto de marketing
Capítulo 3. Un futuro eminentemente social
La próxima Web 3.0
Contenido semántico e inteligente
Establecimiento del Social Commerce
Socialización sin navegación
Avances en Geomarketing
Capítulo 4. La profesión de Community Manager
Nuevas necesidades a cubrir
El Community Manager como definición
El perfil del profesional
La elección de un profesional adecuado
Verdades a medias, grandes mentiras
Las responsabilidades en la labor diaria
Las tareas en la labor diaria
Aptitudes y actitudes del Community Manager
El día a día de un Community Manager
Avanzando hacia el Community Management
Ante amigos o micro-empresas, profesionalidad
Todo proyecto precisa de un Community Manager
Las responsabilidades del Community Manager
Trabajar guardando las formas
Capítulo 5. El Social Media Plan
Un documento imprescindible
¿Qué es el Social Media Plan?
Elaboración del Social Media Plan (SMP)
Fase 1. Establecer los objetivos
Fase 2. Delimitar el target
Fase 3. Investigar la situación real
Fase 4. Diseñar un enfoque original
Fase 5. Trazar una estrategia adecuada
5.1. Monitorización
5.2. Definición
5.3. Ejecución
5.4. Medición
El éxito de un proyecto Social Media
Capítulo 6. Comunidad y conversación
La importancia decisiva de la comunidad
Diálogo y escucha de los grandes
Conceptos para desarrollar una comunidad
Community y comunidad
El periodo de construcción y desarrollo
Los errores más frecuentes
Capítulo 7. Contenido, conversación y publicación
Publicidad y contenido
Publicación... y recomendación
Contenido y conversación
Desarrollar un buen Marketing de contenidos
La importancia del Marketing de contenidos
Contenido sí, pero con valor
Estrategia de contenido
El documento con la política de contenido
Publicar según el objetivo y la estrategia
El mensaje y su estrategia
La importancia del enfoque
La elección e implementación de plataformas
El lanzamiento y la publicación
Frecuencia de actualización
Temas adecuados e interesantes
Actualizaciones adecuadas e interesantes
Capítulo 8. Plataformas. El blog
La constante reinvención del blog
Las razones de su éxito social
Valores y enfoque
El blog como estrategia para alcanzar los objetivos
Los principales beneficios de un blog
El caso de mayor éxito
Elegir plataforma on-line o propia según objetivo
Las claves para su utilización
El blog "profesional"
Wordpress, la opción más utilizada
Capítulo 9. Plataformas. Facebook
El "fenómeno" social
Facebook es sinónimo de audiencia
Beneficios de Facebook
Estrategias para potenciar el entorno corporativo
Los Fans no deben ser un objetivo
Facebook Marketing
Tres tipos de "cuentas"
Perfil personal o Perfil de Community Manager
Utilizar un Perfil o una Página de Fans
Elegir Página de Fans... o Grupo
Convertir un Perfil en Página de Fans... automáticamente
La Página de Fans como estrategia
Crear una Página de Fans
Configurar la Página de Fans
Asignar una URL personalizada
Opciones de publicación
Aplicaciones y servicios de la Página de Fans
Búsqueda e instalación de aplicaciones
Personalización al máximo
Analítica y Facebook Insights
Capítulo 10. Plataformas. Twitter
Twitter y la comunicación bidireccional
El valor de la conversación
El microblogging como base
Realmente, cuál es el truco de Twitter
Beneficios que aporta a una campaña
Los objetivos para comenzar
La estrategia no es conseguir seguidores
Definir la estrategia
Campañas con cuentas únicas o múltiples
Elegir un nombre de usuario adecuado
Crear un perfil para una campaña
Configurar y personalizar el perfil
Cuenta
Contraseña
Móvil
Notificaciones
Perfil
Diseño
Aplicaciones
Cuentas protegidas, un sistema privado de comunicación
Campañas directas y su estrategia
Campaña para conseguir seguidores
Campaña de branding personal
Campaña de venta directa
Campaña para gestionar una crisis
Capítulo 11. Otras plataformas sociales
Plataformas, producción de contenido y ahorro de tiempo
Aplicar el Principio de Pareto a una campaña
Claros líderes sociales
Google+ y la red social del líder
Flickr y la imagen
YouTube y el vídeo
LinkedIn y los contactos profesionales
Foursquare y la geolocalización
Quora y las dudas profesionales
Pinterest y los paneles de imágenes
Capítulo 12. Posicionamiento Web y posicionamiento Social
Posicionamiento Web, SEO
SEO Natural y sus beneficios
Posicionamiento social, SMO
Diferencias entre SEO y SMO
Palabras clave
Google Panda
El cada vez más evitable PageRank
Capítulo 13. Monitorización y analítica
Qué es monitorizar
La monitorización es clave
El proceso de monitorización
Herramientas profesionales de monitorización
Herramientas gratuitas de monitorización
Analítica Web
Analítica social
Métricas e indicadores KPIs
Métricas cuantitativas y cualitativas, cantidad y calidad
Medir resultados cualitativos
Herramientas de analítica cuantitativa
Capítulo 14. El ROI social
El ROI
El cálculo de ROI económico
Un ejemplo de cómo calcular el ROI e
La profesión de Community Manager se ha convertido no solo en la más demandada, sino necesaria e imprescindible para cualquier empresa que quiera establecer canales de comunicación entre la empresa y sus usuarios y consumidores en las redes sociales. Pero, ¿qué es eso del Community Manager?, ¿cuáles son las funciones básicas?, ¿qué es monitorizar?, ¿y el Retorno de la Inversión?
Tanto si tienes una empresa, eres un profesional de la comunicación o del marketing, o simplemente quieres formarte en una profesión de futuro, este libro ofrece una visión global para conocer las claves y conceptos esenciales de esta profesión. Aprenderás a gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales, conocerás las técnicas del marketing online, dominarás la tecnología y las herramientas sociales, y descubrirás cómo crear estrategias empresariales en los medios sociales.
