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ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE. MF1329_1. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
ANA MARTÃNEZ
- Editorial
- CERTIA EDITORIAL
- Tema
- Comercio y marketing
- Año edición
- 2013
- ISBN
- 978-84-16019-17-5
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 89
- Idioma
- Castellano
El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables.
En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia.
El manual MF1329_1 Atención básica al cliente desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas.
Uno de los aspectos de especial importancia es la calidad del servicio y la implantación de protocolos de certificación de calidad. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.