COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. CFGM - Tecno-Libro

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1. La empresa como sistema organizado
2. Empresa y comunicación
3. Comunicaciones orales
4. La empresa y las comunicaciones orales
5. La escritura como medio de comunicación
6. La carta comercial en las comunicaciones de empresa
7. Tipos de cartas comerciales
8. Documentos propios de la empresa y de la administración
9. Información escrita y envío de correspondencia
10. Sistemas para clasificar y ordenar la documentación
11. El archivo de la información
12. Potenciando la imagen de empresa
13. El cliente: un activo empresarial
14. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
15. El consumidor