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LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Y DEL CLIENTE
FERRÉ TRENZANO, JOSÉ MARÍA / FERRÉ NADAL, JORDI
- Editorial
- DIAZ DE SANTOS
- Tema
- Empresa varios
- Año edición
- 1997
- ISBN
- 978-84-7978-296-2
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 182
- Idioma
- Castellano
A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de información necesita tener de ambos colectivos para poder hacer más fructíferas sus acciones comerciales.
Al propio tiempo le facilita una metodología muy práctica y útil para poder establecer un programa de retención y fidelización de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriéndose con ella, la segunda generación de estas técnicas que se desmarca de la clásica fidelización a través de los puntos.
Finalmente, le situa sobre los últimos avances en organización comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament.
Todo ello hace que con el estudio y utilización cotidiana del material de esta obra, usted podrá llegar a entender mejor el qué y el por qué de la conducta de sus clientes y consumidores responsables últimos de su éxito o fracaso empresarial.