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Detalle del libro
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD
VILLANUEVA LÓPEZ, RAÚL
- Editorial
- IC EDITORIAL
- Tema
- Hostelería y turismo
- Año edición
- 2012
- ISBN
- 978-84-8364-607-6
- Encuadernación
- Rústica
- Páginas
- 226
- Idioma
- Castellano
Objetivos
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Contenidos
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
La comunicación óptima en la atención al cliente
Técnicas de comunicación y demandas más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento en situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios